|
Przed złożeniem zamówienia prosimy o uważne przeczytanie regulaminu korzystania z naszego serwisu:
1. Informacje o
firmie
Sklep internetowy "Cytadela" funkcjonujący pod adresem
internetowym: www.sklep.cytadela.pl należy do firmy Sklep Cytadela.pl Ltd . Adres do korespondencji:
Sklep Cytadela.pl Ltd.
35 Bushy Rd.
London Sw20 0JF
Kontakt:
Formularz
kontaktowy
Telefon: 0601-88-36-88 czynny 7 dni w tygodniu w godzinach 9.00-15.00 i 17.30-22.00.
2. Co
sprzedajemy?
Sklep internetowy Cytadela oferuje książki z dziedziny szeroko
rozumianej fantastyki, gry rpg i gry bitewne ze światów fantasy i sf.
Możesz tu nabyć figurki do systemów bitewnych firmy Games Workshop, Rackham i Privateer Press.
Lista
towarów w sklepie nie jest ofertą w rozumieniu kodeksu cywilnego. Firma Cytadela Ltd ma prawo zmieniać ceny, ustalać promocje i specjalne
oferty bez uprzedniego powiadamiania. Oferty okresowe są ważne do wyczerpania zapasów/nakładów w
magazynie. Towar prezentowany na zdjęciach może się nieznacznie różnić od rzeczywistego.
3. Jak zamawiać?
Zachęcamy do korzystania z wyszukiwarki - jest ona
szczególnie użyteczna w przypadku książek. Wystarczy wpisać tylko jedno
słowo z tytułu lub nazwisko autora, aby nasz goblin sklepowy wyszukał dla
Ciebie wszystkie pozycje, które mogą Cię zainteresować.
Możesz także z menu po lewej stronie wybrać interesującą Cię
kategorię i kliknąć na napis zamawiam po prawej stronie ekranu.
Czynność powtarzaj do momentu, kiedy w Twoim koszyku będą takie artykuły,
jakich sobie życzysz. Wtedy wypełnij formularz ze swoimi danymi i kliknij
na przycisk proszę o rachunek. Potwierdzeniem, że zamówienie
zostało złożone prawidłowo, będzie mail w Twojej skrzynce. Jeśli złożyłeś
zamówienie i nie otrzymałeś jego kopii, znaczy to, że musiałeś się pomylić
podając adres swojego maila. Otrzymujemy informację o niedostarczeniu
potwierdzenia zamówienia. W takim przypadku automatycznie kasujemy
zamówienie. Jeśli nie otrzymałeś maila z treścią zamówienia - prosimy,
złóż je ponownie.
Ponadto jeśli jesteś nowym Klientem, to zamówienie
będzie zrealizowane tylko po jego uprzednim potwierdzeniu, o ile nie
wybierzesz płatności z góry. Potwierdzenia dokonujemy dzwoniąc pod numer
stacjonarny podany w zamówieniu. Jeśli nie podałeś numeru stacjonarnego
zapewne otrzymasz od nas maila z prośbą o telefon potwierdzający
zamówienie. Zamówienia nie potwierdzone nie będą realizowane.
Oczywiście możesz skorzystać z możliwości zamówienia telefonicznego.
Zadzwoń pod numer 0601-88-36-88.
4. Jak
dostarczamy zamówione towary?
Przykładamy dużą wagę do dostarczania zamówionych towarów w
ekspresowym terminie. Wszystkie wysyłki realizujemy przy pomocy usług
kurierskich lub usługi Priorytet dla wysyłek w ramach usług Poczty
Polskiej. Istnieją trzy sposoby dostarczenia zamówionych towarów:
-
Wysyłka Pocztą Polską - płatność przy odbiorze paczki. Priorytet
-
Wysyłka Pocztą Polską - przedpłata na konto. Priorytet
-
Wysyłka firmą kurierską - przedpłata na konto.
-
Wysyłka firmą kurierską - płatne przy odbiorze.
5.
Jakie są warunki wysyłki "Poczta Polska - płatne przy
odbiorze"?
Jeśli złożysz zamówienie o wartości towaru z przedziału
0-250 zł, możesz wybrać płatność przy odbiorze. Paczka zostanie wysłana
Pocztą Polską. W przypadku zaginięcia lub okradzenia przesyłki
odpowiedzialność ponosi firma "Cytadela Ltd" i przesyłka ponownie zostanie
przesłana na koszt firmy. Koszt takiej wysyłki wynosi 12,30 zł.
6.
Jakie są warunki wysyłki "Poczta Polska - przedpłata na
konto"?
Jeśli chcesz zaoszczędzić na kosztach wysyłki możesz dokonać
przedpłaty na konto. Dzięki temu koszty wysyłki wyniosą tylko 8,00 zł. Wysyłamy w ten sposób
paczki o wartości tylko do 250 zł. Przy większych zamówieniach wysyłamy wyłącznie pocztą kurierską.
W
przypadku zaginięcia przesyłki opłaconej z góry wysyłamy kolejną, po potwierdzeniu przez Pocztę
Polską, że przesyłka nie została doręczona. Zajmuje to 14 dni od momentu złożenia reklamacji, a
reklamację można złożyć po 14 dniach od daty wysyłki. Regulamin usług Poczty Polskiej sprawia, że
niestety proces wyjaśniania takich sytuacji zajmuje około 30 dni. Sugerujemy korzystanie z usług firmy
kurierskiej.
7.
Jakie są warunki wysyłki "Wysyłka firmą kurierską - przedpłata na
konto"?
Jeśli wartość zamówionego towaru przekracza 250 zł, to
wysyłamy towar tylko po uprzedniej wpłacie na konto. Oznacza to, że w
momencie, kiedy pieniądze znajdą się na naszym koncie - kurier odbiera
towar i przewozi pod wskazany adres. Przesyłka taka jest ubezpieczona do
pełnej wartości. Oznacza to, że nawet przy dużych zamówieniach rzędu 1000
zł niczym nie ryzykujesz - w przypadku zaginięcia przesyłki zostanie Ci
dostarczona kolejna na koszt firmy Sklep Cytadela.pl Ltd. Kolejną zaletą przesyłki
kurierskiej jest fakt, iż jest ona dostarczana na następny dzień roboczy. Jeśli wpłaty dokonasz bezpośrednio w oddziale banku Millenium,
do godziny 15.00, to już następnego dnia dostaniesz przesyłkę. Koszt
takiej przesyłki to tylko 15 zł niezależnie od wartości przesyłki.
Na specjalne życzenie Klientów możemy wysłać paczkę z terminem doręczenia w sobotę. Opłata za wysyłkę ulega wtedy podwojeniu i nie ma zwolnienia z opłaty.
8.
Jak zapłacić z góry za zamówienie?
Możesz zapłacić w każdym banku lub w urzędzie pocztowym.
Jeśli tylko masz taką możliwość, to wpłać w oddziale Millenium. Wpłaty
dokonane w banku Millenium są widoczne w kilka chwil po tym kiedy ich
dokonano. Dzięki temu, jeśli zamówiłeś wysyłkę firmą kurierską, możesz
otrzymać przesyłkę już następnego dnia. Jeśli nie masz innego wyjścia -
możesz zapłacić na poczcie. Niestety Poczta Polska realizuje takie
przelewy w ciągu 5 dni roboczych. Oznacza to, że na naszym koncie wpłata może pojawić się dopiero po tygodniu.
9. Ochrona danych
osobowych
Dane osobowe naszych Klientów są przetwarzane tylko w celach wystawiania faktury, rachunku lub
prowadzenia sprawozdawczości finansowej.
10. Numer konta
bankowego
Sklep Cytadela.pl Ltd
Kredyt Bank SA
41 1500 1865 1218 6012 8364 0000
11. Rozpatrywanie reklamacji
Wszystkie towary sprzedawane w sklepie objęte są gwarancją producenta. Jeśli otrzymałeś towar
wadliwy lub niekompletny prosimy o zgłoszenie reklamacji w terminie 10 dni od daty otrzymania zamówionego
towaru. Przy pomocy
Formularza kontaktowego prosimy skontaktować się z nami i opisać zaistniały problem. Zgłoszenie
zostanie rozpatrzone w ciągu trzech dni roboczych. W wyniku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji
oferujemy wymianę towaru na nowy, pełnowartościowy. Jeśli nie będziemy posiadali takiego samego
towaru - np. w wyniku wyczerpania nakładu - zaproponujemy towar o takiej samej wartości, podobnej
wartości i kompensację różnicy przez jedną ze stron lub zwrot pieniędzy o wartości zamówionego
towaru.
Wymiana towaru na nowy odbywa się poprzez odesłanie przez Klienta wadliwego towaru po potwierdzeniu
reklamacji przez pracownika firmy Sklep Cytadela.pl Ltd. Wymiana towaru będzie miała miejsce tylko w przypadku
otrzymania przez nas reklamowanego towaru, więc do wysyłki sugerujemy używać przesyłek poleconych
lub firmy kurierskiej. Firma Sklep Cytadela.pl Ltd nie ponosi odpowiedzialności za wadliwy towar, który został
zagubiony w transporcie. Odpowiedzialność za dostarczenie reklamowanego towaru transportu do firmy Sklep Cytadela.pl Ltd ponosi Klient.
Zgodnie z Ustawą z 2 marca
2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną
przez produkt niebezpieczny" Klient może zrezygnować z towaru kupionego w naszym sklepie bez podania
przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Jest to możliwe jedynie w przypadku towaru fabrycznie
nowego, oryginalnie zapakowanego, nie noszącego śladów uszkodzeń lub używania. Podstawą odstąpienia od
umowy jest fakt otrzymania przez firmę Sklep Cytadela.pl Ltd nie naruszonego towaru, a nie fakt wysłania przez Klienta
towaru. Po otrzymaniu towaru firma Sklep Cytadela.pl Ltd dokonuje zwrotu pieniędzy w wysokości wartości towaru na wskazany rachunek bankowy w
terminie 5 dni roboczych od daty otrzymania zwrotu. Koszty wysyłki towaru do Klienta i koszty odesłania
towaru nie podlegają zwrotowi.
12. Spory
Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów jest sąd właściwy dla siedziby firmy Sklep Cytadela.pl Ltd.
|
